Обновления & Блог
SLA, Заморозка, Клиентские компании - улучшения в HelpDesk (17.10.2016)
С началом новой недели! Обновления коснулись модулей: установки SLA, заморозки заявок, клиентских компаний..
17.10.2016
Возможность вставить PrintScreen в HelpDesk (10.10.2016
В системе HelpDeskEddy появилась возможность вставить на прямую PrintScreen..
10.10.2016
Обновления HelpDeskEddy (03.10.2016)
Дорогие клиенты,
Коротко о небольших улучшениях которые, мы внесли за последнее время:
04.10.2016
Обновления в HelpDesk системе (16.06.2016)
Как Вы знаете, мы регулярно вносим изменения в систему, одни очевидны и сразу заметны, другие менее заметны. Некоторые возможности не приживаются, некоторые активно используются, а для каких-то не хватает документации и инструкций. В данном релизе хотим описать значимые улучшения, которые помогут в работе и предоставят Вам новые возможности HelpDesk системы. Приступим..
16.06.2016
Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)
Макросы позволяют существенно автоматизировать работу службы поддержки..
01.03.2016
Интеграция Help Desk и Active Directory (12.02.2016)
Друзья, знаем что многие ждали интеграции с Active Directory. Рады сообщить что наконец интеграция нашей Help Desk системы с LDAP завершена и всем нашим клиентам доступна!
14.02.2016
Оплата HelpDesk на рублёвый счёт (22.01.2016)
Рады сообщить что мы открыли представительство в России и теперь предлагаем нашим клиентам вариант оплаты безналичным расчётом в рублях.
22.01.2016
Индивидуальные поля в HelpDesk системе (18.01.2015)
От нас давно не было новостей, но это совсем не значит что мы всё время отдыхали. За прошедшее время мы подготовили много обновлений в нашу HelpDesk систему и надеемся что существующие клиенты их уже оценили. Публиковать новинки будем по этапам.
18.01.2016
Цитирование, улучшения мультиязычности и другие улучшения (23.11.2015)
Функция Quote, поддержка одновременно на нескольких языках, возможности диспетчера, видео из ютуб..
24.11.2015
предпросмотр заявок, клиентский кабинет и прочее (16.11.2015)
На этой неделе мы продолжили совершенствовать интерфейс системы: переделали предпросмотр заявок, усовершенствовали клиентский кабинет, в диспетчер добавили новые условия..
16.11.2015
Какой сервис необходим клиенту – вам подскажет… он сам
Заранее все предполагать и предугадывать за своего клиента….Непременно поприветствовать его в течение первых тридцати секунд появления у Вас, ответить на его телефонный звонок ни в коем случае не позже двух входящих гудков…
13.11.2015
Обновление HelpDesk системы (09.11.2015)
Удобное обьеденение заявок, CC адресаты, персональный часовой пояс, отключение уведомлений у пользователей и другие улучшения!
09.11.2015
Групповые действия и улучшения интерфейса (02.11.2015)
Последние недели мы внесли улучшения в интерфейс системы, а так же пересмотрели логику и интерфейс различных функций которые делают Вашу работу комфортной и эффективной.
02.11.2015
Улучшения в Диспетчере, СМС оповещения, Вэб хуки (19.10.2015)
В последнем обновлении системы мы серьёзно переработали Диспетчер, добавили возможность создавать вэб хуки
19.10.2015
Отчёты, выгрузка данных в CSV, XML, Горячие клавиши (12.10.2015)
Уважаемые клиенты, совершенствуя систему мы прислушиваемся к Вашим пожеланиям в первую очередь. На этот раз улучшения коснулись части отчётов.
12.10.2015
Качественный сервис: необходимость и пути достижения
Большинство руководителей компаний уже осознали необходимость предоставления эффективного сервиса и хорошей системы поддержки клиентов. Без такого подхода успеха в современных условиях достичь невозможно.
09.10.2015
Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)
Клиент прислал заявку и в ней много задач, за которые ответственны различные сотрудники или у Вас имеются сторонние сотрудники (лёгкие агенты), у которых нет доступа к прямой работе с клиентами. Данные нововведения для Вас!
06.10.2015
Почему стоит сделать ставку на качественное обслуживание клиентов?
Желание привлечь новых клиентов влечет за собой необходимость значительно увеличивать маркетинговый бюджет и прилагать определенные усилия. И если в начале развития компании это имеет смысл, то, заработав признание некоторого количества клиентов, стратегию можно и даже нужно радикально изменить.
29.09.2015
Публичные департаменты - обновление HelpDeskEddy (29.09.2015)
Помимо множества функциональных и визуальных улучшений, в ходе сегодняшнего обновления мы доработали модуль управления департаментами.
29.09.2015
Оценка уровня сервиса - обновление HelpDesk (21.09.2015)
При работе службы поддержки, все стремятся к качеству. Предполагаем что главным параметром является удовлетворённость клиентов. Рады анонсировать новую возможность – оценка уровня сервиса в HelpDesk системе.
21.09.2015