Обновления

Обновления в HelpDesk системе (16.06.2016)

Как Вы знаете, мы регулярно вносим изменения в систему, одни очевидны и сразу заметны, другие менее заметны. Некоторые возможности не приживаются, некоторые активно используются, а для каких-то не хватает документации и инструкций. В данном релизе хотим описать значимые улучшения, которые помогут в работе и предоставят Вам новые возможности HelpDesk системы. Приступим..
16.06.2016

Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)

Макросы позволяют существенно автоматизировать работу службы поддержки..
01.03.2016

Интеграция Help Desk и Active Directory (12.02.2016)

Друзья, знаем что многие ждали интеграции с Active Directory. Рады сообщить что наконец интеграция нашей Help Desk системы с LDAP завершена и всем нашим клиентам доступна!
14.02.2016

Оплата HelpDesk на рублёвый счёт (22.01.2016)

Рады сообщить что мы открыли представительство в России и теперь предлагаем нашим клиентам вариант оплаты безналичным расчётом в рублях.
22.01.2016

Индивидуальные поля в HelpDesk системе (18.01.2015)

От нас давно не было новостей, но это совсем не значит что мы всё время отдыхали. За прошедшее время мы подготовили много обновлений в нашу HelpDesk систему и надеемся что существующие клиенты их уже оценили. Публиковать новинки будем по этапам.
18.01.2016

Цитирование, улучшения мультиязычности и другие улучшения (23.11.2015)

Функция Quote, поддержка одновременно на нескольких языках, возможности диспетчера, видео из ютуб..
24.11.2015

предпросмотр заявок, клиентский кабинет и прочее (16.11.2015)

На этой неделе мы продолжили совершенствовать интерфейс системы: переделали предпросмотр заявок, усовершенствовали клиентский кабинет, в диспетчер добавили новые условия..
16.11.2015

Какой сервис необходим клиенту – вам подскажет… он сам

Заранее все предполагать и предугадывать за своего клиента….Непременно поприветствовать его в течение первых тридцати секунд появления у Вас, ответить на его телефонный звонок ни в коем случае не позже двух входящих гудков…
13.11.2015

Обновление HelpDesk системы (09.11.2015)

Удобное обьеденение заявок, CC адресаты, персональный часовой пояс, отключение уведомлений у пользователей и другие улучшения!
09.11.2015

Групповые действия и улучшения интерфейса (02.11.2015)

Последние недели мы внесли улучшения в интерфейс системы, а так же пересмотрели логику и интерфейс различных функций которые делают Вашу работу комфортной и эффективной.
02.11.2015

Улучшения в Диспетчере, СМС оповещения, Вэб хуки (19.10.2015)

В последнем обновлении системы мы серьёзно переработали Диспетчер, добавили возможность создавать вэб хуки
19.10.2015

Отчёты, выгрузка данных в CSV, XML, Горячие клавиши (12.10.2015)

Уважаемые клиенты, совершенствуя систему мы прислушиваемся к Вашим пожеланиям в первую очередь. На этот раз улучшения коснулись части отчётов.
12.10.2015

Качественный сервис: необходимость и пути достижения

Большинство руководителей компаний уже осознали необходимость предоставления эффективного сервиса и хорошей системы поддержки клиентов. Без такого подхода успеха в современных условиях достичь невозможно.
09.10.2015

Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)

Клиент прислал заявку и в ней много задач, за которые ответственны различные сотрудники или у Вас имеются сторонние сотрудники (лёгкие агенты), у которых нет доступа к прямой работе с клиентами. Данные нововведения для Вас!
06.10.2015

Почему стоит сделать ставку на качественное обслуживание клиентов?

Желание привлечь новых клиентов влечет за собой необходимость значительно увеличивать маркетинговый бюджет и прилагать определенные усилия. И если в начале развития компании это имеет смысл, то, заработав признание некоторого количества клиентов, стратегию можно и даже нужно радикально изменить.
29.09.2015

Публичные департаменты - обновление HelpDeskEddy (29.09.2015)

Помимо множества функциональных и визуальных улучшений, в ходе сегодняшнего обновления мы доработали модуль управления департаментами.
29.09.2015

Оценка уровня сервиса - обновление HelpDesk (21.09.2015)

При работе службы поддержки, все стремятся к качеству. Предполагаем что главным параметром является удовлетворённость клиентов. Рады анонсировать новую возможность – оценка уровня сервиса в HelpDesk системе.
21.09.2015

Обновление HelpDesk системы (07.09.2015)

Паралельно с работой над новыми возможностями системы, мы стараемся регулярно усовершенствовать существующие функции и удобство использования системы. В данном релизе мы опишем улучшения которые мы внесли  наш HelpDesk сервис...
07.09.2015

5 факторов качественной поддержки клиентов

Секрет успеха любого бизнеса – довольные клиенты, которые готовы продолжать сотрудничество и расширять его. Независимо от того, предлагает компания товары или услуги, именно от количества клиентов в первую очередь зависит ее прибыль.
31.08.2015

Фильтры в HelpDesk системе (24.08.2015)

Рады анонсировать давно запланированные улучшения. Одной из главных и сложных целей которая перед нами стоит универсальность и широкая применимость нашего ServiceDesk решения.
25.08.2015