Обновления & Блог

Официальная интеграция Instagram с HelpDeskEddy (16.09.2021)

Рады представить вашему вниманию официальную интеграцию с Instagram!

16.09.2021

Обновленный модуль контактов и улучшения в омниканальности (06.09.2021)

Новый интерфейс контактов, индикация обращений в модуле омниканальности и некоторые другие улучшения системы.

06.09.2021

Новые интерфейсы в HelpDeskEddy и двухфакторная авторизация (23.07.2021)

Двухфакторная авторизация, автоматический перевод между статусами, новые интерфейсы в нашей платформе.

23.07.2021

Дашбоард (или Аналитика) - новый модуль в HelpDeskEddy (24.05.2021)

С удовольствием представляем Вам новый модуль: Дашборд (или Аналитика). Он создан в первую очередь для понимания текущей ситуации в Вашем клиентском сервисе и позволяет оценить ситуацию в разрезе последнего дня/недели/месяца, а также текущую нагрузку на Ваших операторов.

24.05.2021

Распределение обращений, Группы, Работа с фильтрами и другое (20.04.2021)

В данном релизе расскажем о новом Распределении обращений, новых возможностях в группах, новых возможностях в Фильтрах и списке заявок.

20.04.2021

Отчёт по аудиту, отправка картинок в WhatsApp, Улучшения интерфейса (05.04.2021)

Рассказываем об улучшениях в отчётах, работе с WhatsApp каналом и удобных возможностях в интерфейсе.

05.04.2021

Новые возможности: Аватарки, Диспетчер, Плагины (19.03.2021)

Аватарки из мессенджеров, Новые действия в диспетчере, Новые возможности при разработке плагинов, Новый интерфейс настроек заявок и другие возможности.

19.03.2021

Новое мобильное приложение iOS/Android (04.03.2021)

Вы давно ждали обновлённое мобильное приложение, особенно корректно работающие PUSH-уведомления, ГОТОВО!

04.03.2021

Мобильная база знаний и управление статусами операторов (25.12.2020)

Последний релиз в 2020 году посвящён улучшениям в базе знаний, статусам сотрудников контакт центра и конечно мелочам (ведь детали, самое важное для результата).

25.12.2020

Политика паролей пользователей (25.11.2020)

В прошлом релизе мы выпустили интеграцию с сервисами SSO, но если у компании нет подобного сервиса, в любом случае есть политика по паролям пользователей. Релиз для администраторов!

25.11.2020

Единая авторизация в HelpDeskEddy (10.11.2020)

В больших компаниях и контакт центрах (особенно в режиме “удалёнки”) очень остро стоит вопрос контроля доступа к системе. Обычно это решается административным способом и сложными процедурами выдачи и контроля учётных записей.

10.11.2020

5 улучшений в отчётах HelpDeskEddy (16.10.2020)

В нашей платформе большое множество инструментов, которые позволяют получит аналитику в различных разрезах, а так же присутствует возможность подключить систему Power BI для более детальных отчётов. При этом регулярно к нам поступают запросы - пожелания по развитию того или иного отчёта. На этой неделе мы выпустили ряд улучшений связанных с отчётами.

16.10.2020