Суфлер от Wikibot – лучший друг операторов службы поддержки. Он поможет вашим сотрудникам отвечать на вопросы клиентов быстрее и лучше.
Суфлер решает множество задач:
- Ищет нужную информацию в базе знаний, CRM или других ваших корпоративных системах;
- Выводит ее в виде контекстных подсказок на экран оператора;
- Поможет менее опытным операторам быстрее отвечать на вопросы клиентов;
- Выводит на экран сотрудника пошаговое руководство для различных бизнес-процессов.
Суфлёр поможет позаботиться о сотрудниках так же, как вы заботитесь о своих клиентах.
Инструкция по настройке
1) Перейдите в меню "Маркетплейс/Плагины" в Управлении вашего хелпдеска, найдите в поиске "Суфлер Wikibot" и установите плагин.
2) В настройках плагина включите его Активность и выберите "Работает в заявках". Ниже, во вкладке "Доступ к плагину" укажите департаменты, в заявках которых должен отобрабатывать плагин, а также сотрудников имеющих доступ к нему:
3) Во вкладке "Переменные" создайте сервервную переменную API_KEY, а в значение переменной вставьте ваш API ключ из личного кабинета Wikibot:
API ключ доступен в меню "Настройки" во вкладке "API ключ":
4) Сохраните настройки плагина, перейдите в заявку и слева отобразится кнопка вызова суфлёра.
В нашем примере мы подключили базу знаний HelpDeskEddy, где суфлёр ищет информацию по запросу оператора, но вы можете подключить и другой источник данных на своё усмотрение. Подробнее о том, как добавить источник данных в Wikibot можно ознакомиться по ссылке.