Поддержка клиентов включает в себя цель не только самого быстрого и оперативного решения любого вопроса клиента, но и выбор лучшего ответа. Для внутренней переписки между сотрудниками или отправки писем контрагентам/партнёрам HelpDesk система использует комментарии.
Плагин даёт возможность при начале работы в обращении первым отображать поле для ввода комментария, а не ответа.

Информация о настройке и работе плагина в инструкции.