Плагин, интеграция с Битрикс24 позволяет в рамках обращения от клиента увидеть его полный профиль (который заведён в Битрикс24), а так же все заведённые в Битриксе задачи.
Так же благодаря данному плагину, есть возможность в один клик перейти в карточку данного клиента непосредственно в CRM систему. Данная опция существенно упростит жизнь операторам, которым приходится переключаться между интерфейсами.

Подробнее с работой плагина и его настройкой можно ознакомиться на ресурсе разработчика здесь.