По умолчанию в HelpDesk системе специалисты контакт центра могут не указывать автора при добавлении новой заявки. При этом происходит автоматическое заполнение поля. Создателем обращения становится тот сотрудник, который его создал.

Работа плагина заключается в том, чтобы не дать создать заявку без указания клиента.

Подробнее с информацией о плагине можно ознакомиться на сайте разработчика.