Сегодня всё больше компаний начинают использовать Яндекс Мессенджер — корпоративный и массовый мессенджер от технологического гиганта с российскими корнями. Он встроен в инфраструктуру Яндекса, поддерживается на всех платформах и уже становится стандартом для общения внутри бизнеса, госструктур и частных клиентов.
В условиях, когда привычные западные решения становятся недоступны или нестабильны, Яндекс Мессенджер — это надёжная альтернатива, работающая на серверах в РФ, соответствующая требованиям по безопасности и полностью адаптированная к локальному рынку.
Интеграция Яндекс Мессенджер с HelpDeskEddy позволяет:
-
Принимать обращения от клиентов прямо из мессенджера;
-
Отвечать на заявки без переключения между платформами;
-
Автоматизировать рутинные процессы через ботов, триггеры и шаблоны;
-
Вести аналитику по обращениям в едином интерфейсе;
-
Оповещать клиентов о статусе заявок прямо в чат.
Это значит, что ваши клиенты смогут обращаться в поддержку так же просто, как пишут друзьям — а ваша команда сможет обрабатывать эти обращения по отлаженному рабочему процессу в хелпдеске.
Интеграция с Яндекс Мессенджером осуществляется через подключение корпоративного бота и настройку Webhook в HelpDeskEddy, подробнее с интеграцией можно ознакомиться в нашей базе знаний.